Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

  • Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
  • Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
  • Giorno: Giorno di calendario;
  • Obbligazione continuativa: un contratto a distanza per una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di consegnare e/o prendere la consegna è distribuito nel tempo.
  • Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  • Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
  • Contratto a distanza: accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  • Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per la conclusione di un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza;
  • Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Italova

Articolo 3 - Applicabilità

  1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto e ordine a distanza stipulato tra imprenditore e consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore non appena possibile su richiesta.
  3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicheranno, mutatis mutandis, le disposizioni dei paragrafi 2 e 3 e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione a lui più favorevole.
  5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero in qualsiasi momento essere totalmente o parzialmente nulle o annullate, le altre disposizioni delle presenti condizioni generali rimarranno pienamente in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originale.
  6. Le situazioni non disciplinate nelle presenti condizioni generali saranno valutate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.
  7. La mancanza di chiarezza nell'interpretazione o nel contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali di contratto deve essere interpretata “nello spirito” delle presenti condizioni generali di contratto.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore è autorizzato a modificare e adattare l'offerta.
  3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano in modo veritiero i prodotti e/o i servizi offerti. Eventuali errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento o di scioglimento del contratto.
  5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori raffigurati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
  6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
    • il prezzo comprensivo di tasse
    • le eventuali spese di spedizione
    • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine
    • l'applicabilità o meno del diritto di recesso
    • le condizioni di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto
    • il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo entro il quale il commerciante garantisce il prezzo
    • l'importo della tariffa di comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base;
    • se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, in che modo è accessibile al consumatore;
    • il modo in cui il consumatore può controllare e, se necessario, correggere i dati da lui forniti nel contesto del contratto prima della sua conclusione;
    • se applicabile, le altre lingue in cui il contratto può essere concluso oltre all'italiano;
    • i codici di condotta che il professionista ha sottoscritto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
    • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto ad esecuzione continuata.
    • Facoltativo: dimensioni, colori, tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 - Il contratto

  1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto entra in vigore nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi previste.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
  3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e deve garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore deve osservare misure di sicurezza adeguate.
  4. L'imprenditore può - nell'ambito delle disposizioni di legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi.
  5. L'imprenditore informerà il consumatore il prima possibile.
  6. L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni sul prodotto o sul servizio per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole: a. l'indirizzo dello stabilimento dell'imprenditore presso il quale il consumatore può presentare reclami; b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso; c. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti; d. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito al consumatore tali dati prima dell'attuazione del contratto; e. le condizioni di risoluzione del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
  7. In caso di contratto ad esecuzione continuata, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
  8. La conclusione di ogni contratto è subordinata alla sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

  1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per 14 giorni. Questo periodo di recesso inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato.
  2. Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore. La restituzione deve avvenire al seguente indirizzo: [Inserire qui l'indirizzo specifico di restituzione in Cina, ad esempio "Indirizzo di reso: [Nome della Via], [Città], Cina"].
  3. Se il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve effettuare questa comunicazione tramite una notifica scritta/email. Dopo aver comunicato all'imprenditore la volontà di avvalersi del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
  4. Se il consumatore non ha informato il professionista dopo la scadenza dei periodi di cui ai paragrafi 2 e 3 che intende esercitare il diritto di recesso, o non ha restituito il prodotto al professionista, la vendita si considera conclusa.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione del prodotto sono a suo carico. Il consumatore è responsabile del pagamento dei costi di spedizione di ritorno verso la Cina.
  2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal recesso. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dall'imprenditore o che possa essere presentata una prova sufficiente della completa restituzione.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto.
  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti a. che sono stati creati dall'imprenditore in base alle specifiche del consumatore; b. che sono chiaramente di natura personale; c. che non possono essere restituiti a causa della loro natura; d. che si deteriorano rapidamente o che hanno superato la data di scadenza; e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza; f. per singoli giornali e riviste; g. per le registrazioni audio e video e per i software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo; h. per i prodotti per l'igiene di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
  3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi a. riguardanti l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività del tempo libero da eseguire in una certa data o durante un certo periodo; b. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso; c. riguardanti scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il premio

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non potranno subire aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
  2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo dell'imprenditore, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi menzionati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stabiliti e se a. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure b. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
  5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
  6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di impaginazione. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante ai sensi del contratto.
  3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
  4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di alcun consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
  5. La garanzia non si applica se
    • il consumatore ha riparato e/o regolato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o regolare da terzi;
    • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o comunque trattati in modo inesperto o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o sull'imballaggio;
    • il difetto è in tutto o in parte il risultato di norme emanate o da emanare da parte del governo in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna e realizzazione

  1. L'imprenditore deve prestare la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini dei prodotti.
  2. L'indirizzo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.
  3. Nel rispetto di quanto stabilito nell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese e il diritto a un eventuale risarcimento danni.
  4. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al massimo entro 14 giorni dallo scioglimento.
  5. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno verso la Cina sono a carico del consumatore.
  6. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

Articolo 12 - Obblighi continuativi: Durata, risoluzione e rinnovo

Cancellazione

  1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che è stato concluso per la consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle norme di risoluzione applicabili e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento al termine del periodo stabilito, in conformità alle norme di risoluzione applicabili e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  3. Il consumatore può recedere dagli accordi di cui ai paragrafi precedenti in qualsiasi momento
    • recedere in qualsiasi momento e non limitarsi a recedere in un momento specifico o entro un periodo specifico;
    • recedere almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati;
    • terminare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha concordato per se stesso.

Rinnovo

  1. Un accordo stipulato per un periodo di tempo determinato, che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente esteso o rinnovato per un periodo di tempo determinato.
  2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo di tempo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  3. Un contratto a tempo determinato concluso per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese e con un periodo di preavviso non superiore a tre mesi se il contratto è concluso per la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste.
  4. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiane o settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di preavviso di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
  2. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente le inesattezze nei dati di pagamento forniti all'imprenditore.
  3. In caso di ritardo nel pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

  1. I reclami relativi all'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti.
  2. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore deve rispondere entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  3. Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
  4. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
  5. Se un reclamo viene ritenuto valido dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

  1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente la legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.